سياسة الاستبدال:يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال (7) أيام من تاريخ استلامه، بشرط عدم الإخلال بأحكام الضمان النظامي أو الاتفاقي. لا يمكن طلب الاستبدال بعد مرور هذه الفترة.
يشترط للاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مستفيد منه. ويحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول الاستبدال للتأكد من سلامته.
يتحمل المستهلك رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، أما في حال الاستبدال الدولي فيتحمل المستهلك كامل التكاليف المتعلقة بالشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
في حال وجود خلل مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر التكاليف ويحق للمستهلك الحصول على منتج بديل أو تعويض مناسب.
الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال:
إذا تم تصنيع المنتج حسب طلب المستهلك أو بناءً على مواصفات خاصة، باستثناء المنتجات التي تحتوي على عيوب.
إذا كان المنتج من المواد القابلة للنسخ مثل: أقراص مدمجة، برمجيات، أو أشرطة فيديو تم استخدامها.
الكتب، المجلات، الصحف، أو النشرات.
المنتجات التي تعرضت لضرر بسبب سوء استخدام المستهلك.
العقود التي تتعلق بخدمات الإيواء أو النقل أو الإطعام.
المنتجات الرقمية التي تم تحميلها عبر الإنترنت.
سياسة الاسترجاع:
يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال (3) أيام من استلامه، مع الالتزام بأحكام الضمان النظامية والاتفاقية. لا يحق له ذلك بعد مرور المدة المحددة.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية ليُقبل الاسترجاع، ويحق للمتجر فحص المنتج قبل إعادة المبلغ.
يتحمل المستهلك تكاليف عملية الاسترجاع، وفي حال كانت العملية دولية، يتحمل كامل مصاريف الشحن وتسليم المنتج. أما في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، فيتم تعويض المستهلك كاملاً.
الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع:
المنتجات المصنّعة حسب طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات محددة، باستثناء المنتجات التي بها عيوب.
البرامج، الأقراص، أو أي وسائط رقمية تم استخدامها.
الكتب، الصحف، المجلات، والمنشورات.
الضرر الناتج عن سوء استخدام المستهلك.
العقود المتعلقة بخدمات الإقامة أو الإطعام أو النقل.
